客戶體驗

以下三個重要的條件是我們服務的基石：高品質、準時交件，以及有競爭力的價格。我們的客戶會以是否能夠提供因應客戶特殊需求的服務，並且以極具競爭力的價格在最短的時間內提供最高品質的服務，來評斷我們的價值。最重要的是，我們會時刻銘記對客戶的所有承諾。我們會盡自己最大的努力滿足我們客戶提出的任何要求。

為了能提供最佳的客戶體驗，我們會為客戶關注所有細節，時時展現出最專業的技術與溝通技巧，抱著靈活且積極的合作態度。每一個客戶在我們的心目中都是獨一無二的，必須為其量身打造出專屬的解決方案。過程中我們會不斷與客戶磋商，逐步規劃出專案的執行進程。以下是我們為了提供客戶最優質的服務所設計的作業流程。

專案準備階段：

· 確認專案範疇和要求、釐清客戶指示；
· 預見可能發生的問題並擬定因應對策；
· 提供詳細的報價並提議交件時間，詢問客戶預期的進度排程；
· 指定交件方式。

專案執行階段：

· 記錄問題並提交問題報告；
· 定期提供專案進度報告；
· 確保聯絡管道隨時暢通；
· 邀請客戶參與電話會議討論重大議題。

專案交件階段：

· 審核所有譯稿的正確及完整性；
· 提供交件檔案的指示說明；
· 檢查檔案版本；確保所有壓縮檔均可順利解壓縮；
· 請客戶在收到檔案後回覆確認；
· 發生不得以的延遲情況時須事先通報客戶。

專案意見回饋階段：

· 將所有問題詳實記錄在 Excel 檔內，並一一列出改正結果；
· 搜尋所有檔案，進行所有必要更正；
· 若問題出在客戶身上，仍會先更正後再提出說明；
· 繳回更正報告。

我們會盡一切努力讓客戶體驗優質的服務，務求以最貼心和謹慎的服務態度給客戶備受尊寵的感受。有許多客戶將本公司評為他們所合作過的最佳的服務廠商，我們以此為榮。敬請參閱客戶表揚專區。