Kundenerfahrungen

Die drei folgenden Schlüsselbegriffe bilden die Grundlage für unseren Service: Hohe Qualität, pünktliche Lieferung und wettbewerbsfähige Preise. Unsere Kunden schätzen unsere Zuverlässigkeit bei der Bereitstellung maßgeschneiderter Dienste und unsere Fähigkeit, innerhalb enger Zeiträume hochwertige Arbeit zu wettbewerbsfähigen Preisen zu liefern. Am wichtigsten ist jedoch unser kompromissloses Engagement gegenüber unseren Kunden. Wir bieten alle unsere Fähigkeiten auf, um sämtlichen Bedingungen und Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.

Um die besten Kundenerfahrungen zu gewährleisten, achten wir sehr auf Details. Unsere Professionalität drückt sich durch unsere technischen und kommunikativen Fähigkeiten, sowie unsere Flexibilität und Kooperationsbereitschaft aus. Kein Kunde gleicht dem anderen, und diesem Umstand sollten die angebotenen Lösungen unserer Ansicht nach Rechnung tragen. Wir stehen unseren Kunden bei der Planung und Durchführung ihrer Projekte beratend zur Seite und bemühen uns, ihnen mit folgenden Leistungen ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten:

Projektvorbereitung:

· Ermittlung von Projektumfang und Anforderungen, Klärung aller Anweisungen
· Ermittlung potenzieller Probleme und möglicher Lösungen
· Ausarbeitung von detaillierten Angeboten und Lieferzeitvorschlägen; Anfrage nach gewünschten Terminen beim Kunden
· Einigung auf eine Liefermethode

Projektumsetzung:

· Einsenden des Fragenkatalogs (sofern es Fragen gibt)
· Regelmäßiger Statusbericht
· Gewährleistung ständiger Erreichbarkeit des Ansprechpartners
· Telefonkonferenzen mit dem Kunden bei größeren Problemen

Projektlieferung:

· Überprüfung aller Übersetzungen auf Genauigkeit und Vollständigkeit
· Erteilung von Anweisungen für die gelieferten Dateien
· Überprüfung der Dateiversion; Sicherstellen, dass sich gepackte Dateien problemlos entpacken lassen.
· Anforderung einer Empfangsbestätigung vom Kunden
· Vorabbescheid bei unvermeidlichen Verzögerungen

Projektfeedback:

· Aufzeichnung jedes Problems in einem Excel-Arbeitsblatt, Bereitstellung der einzelnen Ausführungsergebnisse
· Durchsuchen der Dateien und Durchführung aller Änderungen
· Durchführung der Korrekturen, Erläuterung des Falls, wenn das Problem auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist
· Rückgabe des Änderungsberichts

Da wir großen Wert auf gute Kundenerfahrungen legen, wollen wir unseren Kunden mit unserem zuvorkommenden und umsichtigen Service das Gefühl geben, besondere Aufmerksamkeit zu genießen. Wir sind stolz darauf, dass uns viele unserer Kunden als den besten Anbieter ansehen, mit dem sie bisher zusammengearbeitet haben. Lesen Sie dazu auch „Unsere Referenzen“.